Spotkaj się z urzędnikiem ZUS-u online

Emerytury, renty, zasiłki, ubezpieczenia, obsługa firm – o tym wszystkim można porozmawiać z pracownikiem ZUS bez odwiedzania instytucji. E-wizyta to wideorozmowa przez internet. W województwie lubelskim skorzystało z niej do 3 listopada już 3,8 tysięcy klientów. Co istotne, na e-wizytę można umówić się praktycznie z dnia na dzień.

Rozmowa na łączach

Podczas e-wizyty klient rozmawia z pracownikiem swojego oddziału ZUS. Żeby skorzystać z wideorozmowy, należy umówić wizytę przez kalendarz na stronie www.zus.pl/e-wizyta, wybierając dogodny dla siebie termin i temat spotkania. Otrzymujemy wtedy na adres e-mail link do rozmowy, który należy włączyć o zarezerwowanej godzinie.

– Jeśli klient potrzebuje wsparcia kogoś bliskiego, lepiej zorientowanego w obsłudze elektronicznych nowinek, może odbyć wideorozmowę w towarzystwie zaufanej osoby. Wystarczy, że poda przy rezerwacji dane tej osoby – wyjaśnia rzecznik prasowy Oddziału ZUS w Lublinie Małgorzata Korba. – Nawet seniorzy radzą sobie z elektronicznymi usługami coraz lepiej. Wśród zrealizowanych e-wizyt niemal jedna trzecia dotyczyła emerytur i rent. E-wizyta jest dostępna także w języku migowym.

Umów się na konkretną godzinę

Jeżeli sprawa wymaga złożenia wniosku, można go przesłać przez internet za pomocą Platformy Usług Elektronicznych ZUS. Konto w portalu ma już prawie 9 mln użytkowników. Dzięki PUE oprócz zarezerwowania wizyty, można też przejrzeć dane zgromadzone w ZUS-ie, przekazać dokumenty ubezpieczeniowe oraz składać wnioski i otrzymywać na nie odpowiedzi. 

W przypadku dokumentów papierowych są też inne bezpieczne opcje: wysyłka tradycyjną pocztą lub złożenie dokumentów w nadzorowanej skrzynce przy wejściu do sali obsługi w ZUS. W czasie pandemii rozmowa twarzą w twarz z urzędnikiem powinna być ostatecznością. W placówkach ZUS obowiązują obostrzenia sanitarne, dlatego w salach obsługi może przebywać jednocześnie ograniczona liczba osób.

– Jeśli osobista wizyta jest naprawdę niezbędna, warto umówić się na konkretną godzinę: telefonicznie lub przez PUE ZUS – podpowiada Małgorzata Korba. W ZUS w Lublinie spotkanie można zarezerwować na konkretną godzinę pod numerem telefonu: 81 535 75 26.